Informare

Fonte: Guida Comportamento Online | Coalizione Stile di Vita nella Sanita

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La strategia Informare si concentra sul Sapere: i pazienti devono sapere cosa fare e vederne l’utilita. Questo capitolo tratta quattro tecniche.

Nota

Nota: la sola trasmissione di conoscenza non porta al cambiamento comportamentale. Combina sempre l’informare con il motivare e il facilitare.

1. Informare in modo comprensibile (tecnica di base)

Usa un linguaggio semplice (B1)

• Scrivi frasi brevi e semplici
• Usa verbi attivi
• Evita parole difficili e gergo
• Usa elenchi puntati per l’accessibilita

Usa elementi visivi e infografiche

• Scegli immagini che supportino il testo
• Crea schemi o panoramiche visive (diagramma di Venn, mappa concettuale, diagramma di flusso)

Struttura e leggibilita

• Assicura una struttura chiara con titoli chiari
• Usa paragrafi brevi
• Metti le informazioni piu importanti all’inizio e alla fine
• Dividi grandi quantita di informazioni in piccole parti (chunks)

Personalizzazione

• Invia comunicazioni personali con il nome
• Adatta alla fase in cui si trova il paziente
• Adatta il tono di voce al gruppo target
• Offri informazioni in diverse lingue se necessario

Affidabilita

• Usa fonti affidabili (professionisti sanitari, istituzioni sanitarie, centri di conoscenza)
• Stimola l’apprendimento attivo utilizzando test di conoscenza
• Dai feedback immediato sugli errori

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2. Comunicazione del rischio

Con la comunicazione del rischio fornisci ai pazienti informazioni sui potenziali rischi (personali), come effetti collaterali o rischi a lungo termine di comportamenti non sani.

Tipi di rischi

Tipo	Descrizione
Rischio personale	Probabilita x gravita di un rischio per la salute
Rischio comparativo	Come si rapporta il rischio alla media?
Rischio cumulativo	Rischio che aumenta nel tempo

Requisiti metodologici

Usa numeri assoluti invece di percentuali:

• Corretto: “25 pazienti su 100 sviluppano un’eruzione cutanea”
• Sbagliato: “Il 25% dei pazienti sviluppa un’eruzione cutanea”

Usa pittogrammi per visualizzare i rischi - questo aiuta nel processo decisionale.

Presenta solo le informazioni essenziali per la decisione del paziente.

Piano passo-passo

1. Presenta il rischio in numeri/frequenze assolute
2. Usa elementi visivi per favorire la comprensione
3. Mostra come i rischi aumentano o diminuiscono nel tempo
4. Fornisci una panoramica riassuntiva con tutti i rischi e i benefici
5. Offri una prospettiva d’azione per ridurre il rischio

Esempi

• Rischi del fumo | ROKENinfo.nl
• Test del rischio diabete | Fondo Diabete
• Riduci il tuo rischio di cancro | KWF

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3. Feedback normativo

Il feedback normativo e una forma di feedback in cui il comportamento di una persona viene confrontato con una norma o un gruppo di riferimento.

Tipi di norme

Tipo	Descrizione	Esempio
Norma sanitaria	Linea guida ufficiale	”Il consiglio e max 2 bicchieri di alcol al giorno”
Norma di gruppo	Comportamento di persone simili	”Le persone della tua eta bevono in media…”

Piano passo-passo

1. Chiedi del comportamento attuale - Fai riflettere il paziente sul proprio comportamento
2. Indica la norma - Norma sanitaria o norma di gruppo
3. Mostra la differenza - Rendi visibile il divario tra comportamento attuale e norma

Esempi

• Wat drink jij? | Van Keulen et al.
• Schijf van Vijf | Centro Alimentazione
• Test linee guida movimento | Centro Conoscenza Sport

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4. Argomenti

Gli argomenti per il cambiamento dello stile di vita possono convincere qualcuno dei vantaggi di un comportamento piu sano.

Attenzione

Questa tecnica funziona se gli argomenti sono percepiti come rilevanti e forti. Argomenti deboli possono invece provocare resistenza.

Requisiti metodologici

Gli argomenti devono essere forti:

• Offri informazioni nuove e rilevanti
• Adatta ai valori e alle convinzioni del gruppo target
• Rendi gli argomenti concreti e specifici

Unilaterale vs. bilaterale:

• Unilaterale: menziona solo i vantaggi - funziona con persone gia positive
• Bilaterale: menziona anche gli svantaggi - funziona con persone scettiche e aumenta la credibilita

Piano passo-passo

1. Adatta gli argomenti al tuo gruppo target e assicura il riconoscimento
2. Descrivi il risultato desiderato (smettere di fumare, muoversi di piu, ecc.)
3. Fornisci vantaggi concreti rilevanti per questa persona
4. Confuta eventuali controargomenti

Suggerimenti

• Usa testimonianze o storie di esperienze
• Collega gli argomenti agli obiettivi personali
• Evita l’esagerazione - questo suscita diffidenza

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Fondamento scientifico

• Kools, M., et al. (2006). The effect of graphic organizers on subjective and objective comprehension of a health education text. Health Education & Behavior, 33(6), 760-772.
• Lustria, M.L.A., et al. (2013). A meta-analysis of web-delivered tailored health behavior change interventions. Journal of Health Communication, 18, 1039-1069.
• Petty, R.E., et al. (2009). The elaboration likelihood model of persuasion. Emerging theories in health promotion practice and research.

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Questo articolo proviene da: Guida Comportamento Online (PDF)

Pubblicato dalla Coalizione Stile di Vita nella Sanita, febbraio 2025