Informer

Source : Guide du Comportement en Ligne | Coalition Mode de Vie dans les Soins

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La strategie Informer se concentre sur le Savoir : les patients doivent savoir quoi faire et en voir l’utilite. Ce chapitre traite de quatre techniques.

Note

Attention : le transfert de connaissances seul ne conduit pas au changement de comportement. Combinez toujours l’information avec la motivation et la facilitation.

1. Informer de maniere comprehensible (technique de base)

Utilisez un langage simple (B1)

• Ecrivez des phrases courtes et simples
• Utilisez des verbes actifs
• Evitez les mots difficiles et le jargon
• Utilisez des puces pour l’accessibilite

Utilisez des visuels et infographies

• Choisissez des images qui soutiennent le texte
• Creez des schemas ou apercuts visuels (diagramme de Venn, carte conceptuelle, organigramme)

Structure et lisibilite

• Assurez une construction claire avec des titres explicites
• Utilisez des paragraphes courts
• Placez les informations les plus importantes au debut et a la fin
• Divisez les grandes quantites d’informations en petits morceaux (chunks)

Personnalisation

• Envoyez une communication personnelle avec le nom
• Adaptez-vous a la phase dans laquelle se trouve le patient
• Adaptez le ton a votre groupe cible
• Offrez l’information dans differentes langues si necessaire

Fiabilite

• Utilisez des sources fiables (soignants, etablissements de soins, centres de connaissances)
• Stimulez l’apprentissage actif par des tests de connaissances
• Donnez un feedback direct en cas d’erreurs

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2. Communication des risques

Avec la communication des risques, vous donnez aux patients des informations sur les risques potentiels (personnels), comme les effets secondaires ou les risques a long terme d’un comportement malsain.

Types de risques

Type	Description
Risque personnel	Probabilite x gravite d’un risque de sante
Risque comparatif	Comment le risque se compare-t-il a la moyenne ?
Risque cumulatif	Risque qui augmente avec le temps

Exigences methodologiques

Utilisez des nombres absolus au lieu de pourcentages :

• Correct : “25 patients sur 100 ont une eruption cutanee”
• Incorrect : “25% des patients ont une eruption cutanee”

Utilisez des pictogrammes pour visualiser les risques - cela aide a la prise de decision.

Presentez uniquement les informations essentielles pour la prise de decision du patient.

Plan d’action

1. Representez le risque en nombres/frequences absolus
2. Utilisez des elements visuels pour favoriser la comprehension
3. Montrez comment les risques augmentent ou diminuent avec le temps
4. Donnez un apercu recapitulatif de tous les risques et avantages
5. Offrez une perspective d’action pour reduire le risque

Exemples

• Risques du tabagisme | ROKENinfo.nl
• Test de risque diabete | Diabetes Fonds
• Reduisez votre risque de cancer | KWF

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3. Feedback normatif

Le feedback normatif est une forme de feedback ou le comportement d’une personne est compare a une norme ou un groupe de reference.

Types de normes

Type	Description	Exemple
Norme de sante	Directive officielle	”La recommandation est max 2 verres d’alcool par jour”
Norme de groupe	Comportement de personnes similaires	”Les personnes de votre age boivent en moyenne…”

Plan d’action

1. Demandez le comportement actuel - Faites reflechir le patient a son propre comportement
2. Indiquez la norme - Norme de sante ou norme de groupe
3. Montrez la difference - Rendez visible l’ecart entre le comportement actuel et la norme

Exemples

• Que buvez-vous ? | Van Keulen et al.
• Disque des Cinq | Voedingscentrum
• Test des directives de mouvement | Kenniscentrum Sport

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4. Arguments

Les arguments pour le changement de mode de vie peuvent convaincre quelqu’un des avantages d’un comportement plus sain.

Attention

Cette technique fonctionne si les arguments sont percus comme pertinents et forts par la personne. De mauvais arguments peuvent au contraire provoquer de la resistance.

Exigences methodologiques

Les arguments doivent etre forts :

• Offrez des informations nouvelles et pertinentes
• Correspondez aux valeurs et convictions du groupe cible
• Rendez les arguments concrets et specifiques

Unilateral vs. bilateral :

• Unilateral : ne mentionner que les avantages - fonctionne pour les personnes deja positives
• Bilateral : mentionner aussi les inconvenients - fonctionne pour les personnes sceptiques et augmente la credibilite

Plan d’action

1. Adaptez vos arguments a votre groupe cible et assurez la reconnaissance
2. Decrivez le resultat souhaite (arreter de fumer, bouger plus, etc.)
3. Donnez des avantages concrets pertinents pour cette personne
4. Refutez les contre-arguments eventuels

Conseils

• Utilisez des temoignages ou des recits d’experience
• Liez les arguments aux objectifs personnels
• Evitez l’exageration - cela eveille la mefiance

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Fondement scientifique

• Kools, M., et al. (2006). The effect of graphic organizers on subjective and objective comprehension of a health education text. Health Education & Behavior, 33(6), 760-772.
• Lustria, M.L.A., et al. (2013). A meta-analysis of web-delivered tailored health behavior change interventions. Journal of Health Communication, 18, 1039-1069.
• Petty, R.E., et al. (2009). The elaboration likelihood model of persuasion. Emerging theories in health promotion practice and research.

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Cet article provient de : Guide du Comportement en Ligne (PDF)

Publie par la Coalition Mode de Vie dans les Soins, fevrier 2025