Informar

Fuente: Guía de Comportamiento en Línea | Coalición Estilo de Vida en la Salud

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La estrategia Informar se centra en el Saber: los pacientes deben saber qué hacer y ver la utilidad. Este capítulo trata cuatro técnicas.

Nota

Nota: la transferencia de conocimiento por sí sola no conduce al cambio de comportamiento. Siempre combina informar con motivar y facilitar.

1. Informar de forma comprensible (técnica básica)

Usa lenguaje simple (B1)

• Escribe oraciones cortas y simples
• Usa verbos activos
• Evita palabras difíciles y jerga
• Usa viñetas para accesibilidad

Usa visuales e infografías

• Elige material visual que apoye el texto
• Crea esquemas o resúmenes visuales (diagrama de Venn, mapa conceptual, diagrama de flujo)

Estructura y legibilidad

• Asegura una estructura clara con encabezados claros
• Usa párrafos cortos
• Coloca la información más importante al principio y al final
• Divide grandes cantidades de información en trozos pequeños (chunks)

Personalización

• Envía comunicación personal con el nombre
• Conecta con la fase en la que se encuentra el paciente
• Adapta el tono de voz al público objetivo
• Ofrece información en diferentes idiomas si es necesario

Confiabilidad

• Usa fuentes confiables (proveedores de salud, instituciones de salud, centros de conocimiento)
• Estimula el aprendizaje activo mediante pruebas de conocimiento
• Da retroalimentación directa sobre errores

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2. Comunicación de riesgos

Con la comunicación de riesgos, das a los pacientes información sobre riesgos potenciales (personales), como efectos secundarios o riesgos a largo plazo del comportamiento no saludable.

Tipos de riesgos

Tipo	Descripción
Riesgo personal	Probabilidad × gravedad de un riesgo de salud
Riesgo comparativo	¿Cómo se compara el riesgo con el promedio?
Riesgo acumulativo	Riesgo que aumenta con el tiempo

Requisitos metodológicos

Usa números absolutos en lugar de porcentajes:

• Bien: “25 de cada 100 pacientes desarrollan erupción cutánea”
• Mal: “25% de los pacientes desarrolla erupción cutánea”

Usa pictogramas para visualizar riesgos - esto ayuda en la toma de decisiones.

Presenta solo información esencial para la toma de decisiones del paciente.

Plan paso a paso

1. Representa el riesgo en números/frecuencias absolutas
2. Usa elementos visuales para promover la comprensión
3. Muestra cómo los riesgos aumentan o disminuyen con el tiempo
4. Proporciona un resumen con todos los riesgos y beneficios
5. Ofrece una perspectiva de acción para reducir el riesgo

Ejemplos

• Riesgos de fumar | ROKENinfo.nl
• Test de riesgo de diabetes | Fondo de Diabetes
• Reduce tu riesgo de cáncer | KWF

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3. Retroalimentación normativa

La retroalimentación normativa es una forma de retroalimentación donde el comportamiento de una persona se compara con una norma o grupo de referencia.

Tipos de normas

Tipo	Descripción	Ejemplo
Norma de salud	Directriz oficial	”La recomendación es máximo 2 vasos de alcohol por día”
Norma grupal	Comportamiento de personas similares	”Las personas de tu edad beben en promedio…”

Plan paso a paso

1. Pregunta sobre el comportamiento actual - Haz que el paciente piense en su propio comportamiento
2. Da la norma - Norma de salud o norma grupal
3. Muestra la diferencia - Haz visible la brecha entre el comportamiento actual y la norma

Ejemplos

• ¿Cuánto bebes? | Van Keulen et al.
• Rueda de los Cinco | Centro de Nutrición
• Test de directrices de movimiento | Centro de Conocimiento Deporte

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4. Argumentos

Los argumentos para el cambio de estilo de vida pueden convencer a alguien de los beneficios de un comportamiento más saludable.

Precaución

Esta técnica funciona si los argumentos son percibidos como relevantes y fuertes por la persona. Los argumentos malos pueden provocar resistencia.

Requisitos metodológicos

Los argumentos deben ser fuertes:

• Ofrece información nueva y relevante
• Conecta con los valores y creencias del público objetivo
• Haz los argumentos concretos y específicos

Unilateral vs. bilateral:

• Unilateral: solo mencionar ventajas - funciona con personas que ya son positivas
• Bilateral: también mencionar desventajas - funciona con personas escépticas y aumenta la credibilidad

Plan paso a paso

1. Conecta en cuanto a argumentos con tu público objetivo y asegura el reconocimiento
2. Describe el resultado deseado (dejar de fumar, más ejercicio, etc.)
3. Da beneficios concretos que sean relevantes para esta persona
4. Refuta posibles contraargumentos

Consejos

• Usa testimonios o historias de experiencia
• Conecta los argumentos con objetivos personales
• Evita la exageración - esto genera desconfianza

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Base científica

• Kools, M., et al. (2006). The effect of graphic organizers on subjective and objective comprehension of a health education text. Health Education & Behavior, 33(6), 760-772.
• Lustria, M.L.A., et al. (2013). A meta-analysis of web-delivered tailored health behavior change interventions. Journal of Health Communication, 18, 1039-1069.
• Petty, R.E., et al. (2009). The elaboration likelihood model of persuasion. Emerging theories in health promotion practice and research.

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Este artículo proviene de: Guía de Comportamiento en Línea (PDF)

Publicado por la Coalición Estilo de Vida en la Salud, febrero 2025