Informieren

Quelle: Handreiking Online Gedrag | Koalition Lebensstil im Gesundheitswesen

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Die Strategie Informieren richtet sich auf das Wissen: Patienten mussen wissen, was zu tun ist und den Nutzen erkennen. Dieses Kapitel behandelt vier Techniken.

Hinweis

Achtung: Wissensvermittlung allein fuhrt nicht zu Verhaltensanderung. Kombinieren Sie Informieren immer mit Motivieren und Ermoglichen.

1. Verstandlich informieren (Basistechnik)

Verwenden Sie einfache Sprache (B1)

• Schreiben Sie kurze, einfache Satze
• Verwenden Sie aktive Verben
• Vermeiden Sie schwierige Worter und Fachjargon
• Verwenden Sie Aufzahlungspunkte fur Zuganglichkeit

Verwenden Sie Visuals und Infografiken

• Wahlen Sie Bildmaterial, das den Text unterstutzt
• Erstellen Sie Schemata oder visuelle Ubersichten (Venn-Diagramm, Concept Map, Flussdiagramm)

Struktur und Lesbarkeit

• Sorgen Sie fur einen klaren Aufbau mit deutlichen Uberschriften
• Verwenden Sie kurze Absatze
• Platzieren Sie wichtigste Informationen am Anfang und Ende
• Teilen Sie grose Informationsmengen in kleine Stucke (Chunks)

Personalisierung

• Senden Sie personliche Kommunikation mit Namen
• Passen Sie an die Phase an, in der sich der Patient befindet
• Passen Sie den Tonfall an die Zielgruppe an
• Bieten Sie bei Bedarf Informationen in verschiedenen Sprachen an

Zuverlassigkeit

• Verwenden Sie zuverlassige Quellen (Gesundheitsdienstleister, Gesundheitseinrichtungen, Wissenszentren)
• Fordern Sie aktives Lernen durch Wissenstests
• Geben Sie direktes Feedback bei Fehlern

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2. Risikokommunikation

Mit Risikokommunikation geben Sie Patienten Informationen uber potenzielle (personliche) Risiken, wie Nebenwirkungen oder Langzeitrisiken ungesunden Verhaltens.

Arten von Risiken

Typ	Beschreibung
Personliches Risiko	Wahrscheinlichkeit x Schwere eines Gesundheitsrisikos
Vergleichendes Risiko	Wie verhalt sich das Risiko zum Durchschnitt?
Kumulatives Risiko	Risiko, das mit der Zeit zunimmt

Methodische Anforderungen

Verwenden Sie absolute Zahlen statt Prozentsatze:

• Richtig: “25 von 100 Patienten bekommen Hautausschlag”
• Falsch: “25% der Patienten bekommen Hautausschlag”

Verwenden Sie Piktogramme, um Risiken visuell darzustellen - dies hilft bei der Entscheidungsfindung.

Prasentieren Sie nur wesentliche Informationen fur die Entscheidungsfindung des Patienten.

Schrittplan

1. Stellen Sie das Risiko in absoluten Zahlen/Haufigkeiten dar
2. Verwenden Sie visuelle Elemente zur Forderung des Verstandnisses
3. Zeigen Sie, wie Risiken mit der Zeit zu- oder abnehmen
4. Geben Sie eine Zusammenfassung mit allen Risiken und Vorteilen
5. Bieten Sie eine Handlungsperspektive zur Risikominderung

Beispiele

• Risiken des Rauchens | ROKENinfo.nl
• Diabetes-Risikotest | Diabetes Fonds
• Verringern Sie Ihre Krebswahrscheinlichkeit | KWF

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3. Normatives Feedback

Normatives Feedback ist eine Form von Feedback, bei der das Verhalten einer Person mit einer Norm oder Referenzgruppe verglichen wird.

Arten von Normen

Typ	Beschreibung	Beispiel
Gesundheitsnorm	Offizielle Richtlinie	”Die Empfehlung ist max. 2 Glaser Alkohol pro Tag”
Gruppennorm	Verhalten vergleichbarer Personen	”Menschen Ihres Alters trinken im Durchschnitt…”

Schrittplan

1. Fragen Sie nach aktuellem Verhalten - Lassen Sie den Patienten uber eigenes Verhalten nachdenken
2. Geben Sie die Norm an - Gesundheitsnorm oder Gruppennorm
3. Zeigen Sie den Unterschied - Machen Sie die Lucke zwischen aktuellem Verhalten und Norm sichtbar

Beispiele

• Was trinkst du? | Van Keulen et al.
• Die Funf-Scheiben-Regel | Voedingscentrum
• Bewegungsrichtlinien-Test | Kenniscentrum Sport

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4. Argumente

Argumente fur Lebensstilanderung konnen jemanden von den Vorteilen gesunderen Verhaltens uberzeugen.

Achtung

Diese Technik funktioniert, wenn die Argumente von jemandem als relevant und stark empfunden werden. Schlechte Argumente konnen sogar Widerstand hervorrufen.

Methodische Anforderungen

Argumente mussen stark sein:

• Bieten Sie neue, relevante Informationen
• Passen Sie zu den Werten und Uberzeugungen der Zielgruppe
• Machen Sie Argumente konkret und spezifisch

Einseitig vs. zweiseitig:

• Einseitig: Nur Vorteile nennen - funktioniert bei Menschen, die bereits positiv eingestellt sind
• Zweiseitig: Auch Nachteile nennen - funktioniert bei skeptischen Menschen und erhoht die Glaubwurdigkeit

Schrittplan

1. Passen Sie mit Argumenten zu Ihrer Zielgruppe und sorgen Sie fur Wiedererkennung
2. Beschreiben Sie das gewunschte Ergebnis (Raucherentwohnung, mehr Bewegung usw.)
3. Geben Sie konkrete Vorteile, die fur diese Person relevant sind
4. Widerlegen Sie eventuelle Gegenargumente

Tipps

• Verwenden Sie Testimonials oder Erfahrungsberichte
• Verbinden Sie Argumente mit personlichen Zielen
• Vermeiden Sie Ubertreibung - das weckt Misstrauen

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Wissenschaftliche Fundierung

• Kools, M., et al. (2006). The effect of graphic organizers on subjective and objective comprehension of a health education text. Health Education & Behavior, 33(6), 760-772.
• Lustria, M.L.A., et al. (2013). A meta-analysis of web-delivered tailored health behavior change interventions. Journal of Health Communication, 18, 1039-1069.
• Petty, R.E., et al. (2009). The elaboration likelihood model of persuasion. Emerging theories in health promotion practice and research.

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Dieser Artikel stammt aus: Handreiking Online Gedrag (PDF)

Veroffentlicht von der Koalition Lebensstil im Gesundheitswesen, Februar 2025